行星減速機(jī)企業(yè)品牌知名度高銷(xiāo)售好不好跟企業(yè)生產(chǎn)平臺(tái)及客戶(hù)交互平臺(tái)有很大的關(guān)系，當(dāng)一個(gè)減速機(jī)生產(chǎn)企業(yè)從標(biāo)準(zhǔn)型行星減速機(jī)的生產(chǎn)，走向定制型行星減速機(jī)生產(chǎn)時(shí)，就已走在了各行星減速機(jī)公司的前列，在客戶(hù)心中建立了品牌和信譽(yù)保證。
行星減速機(jī)企業(yè)第一大平臺(tái)：客戶(hù)支持平臺(tái)
客戶(hù)支持平臺(tái)，是客戶(hù)關(guān)系管理體系的核心部分，著重于客戶(hù)數(shù)據(jù)的采集和分析，通過(guò)對(duì)各個(gè)渠道的客戶(hù)歷史數(shù)據(jù)以及在線數(shù)據(jù)的采集和分析，協(xié)助企業(yè)更好地了解客戶(hù)并將獲得的客戶(hù)有效信息運(yùn)用到客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)計(jì)劃等各個(gè)方面。企業(yè)的客戶(hù)支持平臺(tái)主要包括三個(gè)方面:客戶(hù)信息采集、客戶(hù)知識(shí)獲取和客戶(hù)知識(shí)運(yùn)用.為了保證客戶(hù)終端數(shù)據(jù)采集完整、客戶(hù)信息充分，需要各部門(mén)協(xié)調(diào)一致共同參與進(jìn)來(lái)。工作中要求客戶(hù)銷(xiāo)售人員要及時(shí)建立客戶(hù)檔案，按行業(yè)和地區(qū)進(jìn)行分類(lèi)并匯總，及時(shí)修改客戶(hù)資料并能進(jìn)行快速定位搜索;要求銷(xiāo)售經(jīng)理清楚地知道每個(gè)銷(xiāo)售人員的日程安排并做必要的監(jiān)督修正，掌握所有客戶(hù)的關(guān)鍵聯(lián)系人并且能全盤(pán)掌握當(dāng)前所有客戶(hù)的銷(xiāo)售進(jìn)程;要求售后服務(wù)人員及時(shí)添加、修改客戶(hù)售后服務(wù)信息，對(duì)售后服務(wù)信息實(shí)行按售后日期、售后類(lèi)型、售后方式、售后結(jié)果進(jìn)行分類(lèi)管理，并各自形成匯總統(tǒng)計(jì)表;對(duì)于財(cái)務(wù)人員要及時(shí)添加、修改銷(xiāo)售財(cái)務(wù)信息，可對(duì)銷(xiāo)售財(cái)務(wù)進(jìn)行快速定位搜索，對(duì)銷(xiāo)售財(cái)務(wù)實(shí)行按照發(fā)生日期、財(cái)務(wù)類(lèi)型、財(cái)務(wù)狀態(tài)進(jìn)行分類(lèi)管理并形成各自匯總統(tǒng)計(jì)報(bào)表;對(duì)公司經(jīng)營(yíng)決策人員要求按照不同部門(mén)分別建立部門(mén)管理報(bào)表，特別是對(duì)于銷(xiāo)售部門(mén)要按銷(xiāo)售客戶(hù)、銷(xiāo)售聯(lián)系人、銷(xiāo)售項(xiàng)目、銷(xiāo)售費(fèi)用、銷(xiāo)售回款、售后服務(wù)分別形成各自的日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表、年報(bào)表。只有公司各個(gè)部門(mén)人員共同努力才能建立起一個(gè)信息完整、準(zhǔn)確、有深度的客戶(hù)支特平臺(tái).
行星減速機(jī)企業(yè)第二大平臺(tái)：客戶(hù)交互平臺(tái)
客戶(hù)交互平臺(tái)，是為企業(yè)運(yùn)用客戶(hù)知識(shí)提供個(gè)性化服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，增加市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，提高管理水平的平臺(tái).具體包括:銷(xiāo)售自動(dòng)化、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、智能電話(huà)服務(wù)中心、呼叫中心、智能化管理監(jiān)控、個(gè)性化服務(wù)等等。構(gòu)建客戶(hù)支持平臺(tái)關(guān)鍵是保證客戶(hù)的全滿(mǎn)意和立體化服務(wù)體系，減速機(jī)的銷(xiāo)售目前還不能實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售自動(dòng)化、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化。但是，成大公司可以率先建立起24小時(shí)售后服務(wù)系統(tǒng)，由于減速機(jī)的應(yīng)用專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，客戶(hù)在使用過(guò)程中如果出現(xiàn)故障，一般人員很難排除。往往客戶(hù)在遇到問(wèn)題時(shí)會(huì)在第一時(shí)間找到銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售人員雖說(shuō)經(jīng)過(guò)了產(chǎn)品培訓(xùn)但大部分問(wèn)題不能有效解決，所以說(shuō)如果能讓客戶(hù)隨時(shí)都
能直接聯(lián)系到專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員來(lái)解決問(wèn)題就非常完美了。再就是目前還沒(méi)有一家減速機(jī)生產(chǎn)商能做到這一點(diǎn)，如果成大公司能率先推行這一服務(wù)勢(shì)必帶來(lái)轟動(dòng)效應(yīng)。
行星減速機(jī)企業(yè)第三大平臺(tái)：企業(yè)生產(chǎn)平臺(tái)
企業(yè)生產(chǎn)平臺(tái)是實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心的客戶(hù)關(guān)系管理體系的物質(zhì)基礎(chǔ)，具體包括:研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、物流、財(cái)務(wù)、人力資源等。這些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)均以滿(mǎn)足客戶(hù)為中心，其體制與內(nèi)容以對(duì)市場(chǎng)和客戶(hù)變化快速反應(yīng)為核心和出發(fā)點(diǎn)。
